如何打好“大品牌”跨境電子商務

隨著近兩年跨境電子商務的不斷普及，它實現了快速增長。但是，隨著經濟的快速發展，也存在著一系列的問題。據中國電子商務研究中心數據監測，配送速度慢、退換貨難已成為奧萊投訴的關鍵問題。

隨著消費升級和人民生活水平的提高，國內電子商務迎來了新一輪的消費熱潮。以跨境電子商務發展為例，據中國電子商務研究中心統計，2015年跨境電子商務交易規模為400億元，相當于中國電子商務總體規模的6%，預計將繼續以每年50%的速度增長。

據了解，奧萊溝主要采用買方制采購模式——全球直供采購和工廠直供定制?！薄皧W來溝”購物網站是華勝商務“B2C+o2o”的網上購物平臺。買方開發全球商品直供，開發設計暢銷單品，在工廠直接定做，與各品牌合作，采用大宗庫存商品的收購模式。

案例一：“奧萊購物”質量不高

經過兩個多月的購買，我們找到了膠合部，然后與奧萊瑪特的客服進行了溝通?？头儐栍袥]有保修卡，但沒有保修卡。不過，快遞根本沒有給保修卡?？头嬷头蟊硎?，網站上沒有寫保修期，所以這個產品沒有保修期。

我說過取消保修期有明確的規定?？头俅胃目?，說鞋子是第三方商家賣的。他們需要咨詢商家，后他們總是說鞋子不能正常打開。

案例二：客服聯系不上“奧萊購物”退換貨難

貨物將于6月24日交貨，6月25日星期日交貨。因為周末我不在公司，所以我6月26日才去提貨。我試穿后發現鞋子太長了。我希望能把它們換掉。但當時，我們找不到客服聯系方式，直到7月2日，我們意外發現可以通過應用程序聯系客服。

7月3日，我接到奧來溝打來的電話，說因為我的貨在專柜，而且從6月25日快遞開始，7月2日已經7天多了，不允許退貨?？头藛T通知我后，我直接在奧萊商場取消了退貨申請。

案例三：“奧萊購物”質量問題難退

收到衣服時，發現領扣上有明顯的縫制痕跡，衣服上有明顯的黃色污漬。我在18日提交了退換貨申請，但我沒有上傳照片，因為我沒有理由在7天內退換貨。截至19日，他們還沒有批準。他們聯系了客服，讓我上傳照片。但它的網站有問題，根本無法上傳。